Cum putem ajuta?
Starea și managementul comenzii
Pot să aflu în ce stadiu se află comanda mea?
Da! Autentificați-vă în contul dumneavoastră și selectați „Comenzile mele” pentru a vedea statusul. Dacă ați plasat comanda ca vizitator, accesați secțiunea „Informații” și selectați „Urmărire comandă”. Introducând numărul comenzii, veți vedea toate actualizările legate de evoluția acesteia.
După ce ați plasat comanda, puteți urmări întregul parcurs de aici. Când coletul este expediat de către noi, veți primi un mesaj personal cu numărul de urmărire al curierului, astfel încât să puteți verifica starea lui în orice moment.
Pot să anulez comanda mea?
Da, atâta timp cât nu a fost deja expediat. Vă rugăm să contactați serviciul clienți la 2310 54 55 56 cât mai curând posibil. Luni–Vineri 09:00–21:00, Sâmbătă 09:00–17:00, sau prin e-mail la [email protected].
De unde voi ridica comanda mea;
Comenzile sunt trimise cu un curier partener. Puteți să le ridicați la adresa pe care o veți declara sau de la cel mai apropiat magazin al curierului partener din zona dumneavoastră!
Pot să schimb sau să returnez un produs?
Da, puteți schimba sau returna un produs în termen de 30 de zile de la data primirii. Completați formularul de solicitare pentru schimb/returnare pe care îl găsiți aici. Urmați instrucțiunile din formular, iar echipa noastră de asistență pentru clienți vă va contacta pentru finalizarea procesului.
Vă rugăm să vă asigurați că produsul și ambalajul sunt în stare originală. Citiți aici politica de returnări detaliată.
Cum pot urmări coletul meu?
După ce comanda este expediată, veți primi un număr de urmărire (voucher) prin Viber și email pe telefonul mobil. Cu acest cod puteți urmări aici evoluția livrării.
Pot să schimb adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Da! Este suficient să contactați imediat serviciul clienți, înainte ca comanda dumneavoastră să fie expediată, la +30 2310 54 55 56 (Luni–Vineri 09:00–21:00, Sâmbătă 09:00–17:00).
Cum pot anula sau modifica comanda mea dacă a fost deja expediată?
Dacă comanda a fost deja expediată, nu mai poate fi anulată. Totuși, o puteți returna după ce o primiți, urmând procedura de retur. Citiți aici politica noastră detaliată de returnare.
Pentru orice informații suplimentare, contactați serviciul clienți la +30 2310 54 55 56 (Luni–Vineri 09:00–21:00, Sâmbătă 09:00–17:00).
Cum pot anula comanda dacă am plătit cu cardul?
Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, o puteți anula contactând serviciul nostru clienți (Luni–Vineri 09:00–21:00, Sâmbătă 09:00–17:00). Rambursarea se va face pe cardul utilizat pentru plată.
Dacă comanda a fost deja expediată, nu mai poate fi anulată, dar o puteți primi și returna în termen de 30 de zile. În acest caz, rambursarea va fi efectuată în termen de 10 zile de la primirea produsului returnat.
Vă rugăm să vă asigurați că produsul este în stare originală și în ambalajul original. Citiți aici politica noastră detaliată de returnare.
Pot să schimb metoda de plată după finalizarea comenzii?
Dacă comanda nu a fost încă procesată, contactați serviciul clienți la +30 2310 54 55 56 pentru a schimba metoda de plată.
(Luni–Vineri 09:00–21:00, Sâmbătă 09:00–17:00)
Pot să văd istoricul achizițiilor mele?
Desigur! Autentificați-vă în contul dumneavoastră și selectați „Comenzile mele” pentru a vedea istoricul achizițiilor.
Obțineți sprijin
Contact
Discutați cu noiLuni - Vineri: 09:00 - 21:00
Sâmbătă: 09:00 - 17:00
Sâmbătă: 09:00 - 17:00
